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Términos y Condiciones

 

De Productos en Línea.

El documento que de seguido se desarrolla está basado en el aplicación del normativas contenidas en la Ley Número 7472, de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, particularmente en los artículos 37, cuarenta y tres y concordantes, para los efectos de la Oferta al Público de Productos de telecomunicación, electrónicos y electrodomésticos en general.

 

Origen de la Tienda:

EL POCHOTE es un comercio electrónico desarrollado mediante utilización de tecnologías de comunicación, programación y diseño electrónico, que dan como resultado un espacio virtual, en cual se instala una oferta permanente de bienes comerciales, que se ofrecen al público en general, detallando las características de los productos, sus aplicaciones, sus capacidades y los servicios que están llamados a brindar. Contando para esto con el soporte que dan los fabricantes tanto para su comercialización, como para hacer valer las garantías que sobre esos productos esos mismos fabricantes otorgan.

 

Medios de Pago: 

EL POCHOTE ha concretado un asocio con la empresa Credomatic, al establecerse como un Comercio Virtual Afiliado, a fin de que los clientes propietarios de Tarjetas de Crédito / Débito, puedan adquirir los Productos que son exhibidos, en nuestra página virtual. Nuestra operación se encuentra hospedada dentro del programa maestro de la empresa propietaria de los medios de pago, por lo que las operaciones se podrán realizar por parte de los clientes con total seguridad, dado que el mecanismo cuenta con los protocolos de seguridad que normalmente amparan las operaciones que regularmente realizan esos clientes usuarios de los servicios.

 

Aceptación de Medios de pago:

EL POCHOTE únicamente aceptara realizar sus ventas de los productos que exhibe en su Tienda Virtual, por medio de la utilización de los medios de pago que Credomatic, haya autorizado expresamente para ser aplicados en ella. Por lo que para esos menesteres, se podrán utilizar las Tarjetas de Crédito/ Débito que se encuentren activas, según la información que nos sea suministrada por la empresa emisora de éstas.

 

Aplicación de los medios de pago: 

EL POCHOTEen todo momento exhibirá, cuáles de los productos autorizados para los medios de pago, emitidos por Credomatic, podrán ser utilizados, para la adquisición de los Productos que se encuentren a disposición en la página. Por tal motivo podrá en algunos casos, darse alternativas para combinar varios de los medios de pago, lo que en otros caso podría estar limitado a usar unos u otros en forma alternativa, y finalmente podría llegar a suceder que para la adquisición de algunos del productos únicamente se pueda utilizar una única opción de pago. En todo caso, la utilización por parte de los clientes estará siempre claramente indicada para cada uno de los productos. Asimismo los precios de cada uno de los productos, estará indicado por la totalidad del importe que se cargará al medio de pago propiedad del cliente. Por lo que en caso de cargos adicionales como es el caso del transporte, o de cualquier otro servicio de apoyo para el cliente, siempre constará descrito en la página, indicando su costo, mismo que en caso de requerirlo el cliente será cargado al monto total de su cuenta, haciendo constar en la factura en forma independiente el cargo adicional y su descripción.

 

Garantías: 

EL POCHOTE al cristalizar su asocio como afiliado virtual de Credomatic, se ha comprometido con esta empresa, y por medio de ella a vender a sus tarjetahabientes, quienes son los clientes nuestros, únicamente productos de calidad garantizada que cuenten con los respaldos directos de los fabricantes, que se encuentran representados en el país, ya sea por medio de sus representantes directos y/o sus Distribuidores. Por tal motivo, las Garantías de los productos que se venden en nuestra tienda son exigibles y realizables localmente, dado que los clientes que adquieren por este medio los Productos, cuentan con la posibilidad de reclamar en cualquier momento a empresas locales, las condiciones detalladas en la garantías que se agregan a los productos. Situación que brinda la mayor seguridad a nuestros clientes, dado que contarán con el soporte de la Tienda Virtual, pues su página siempre encontrarán las coordenadas necesarias para hacer valer sus reclamos sobre los productos que adquieren, en forma rápida y eficaz. Todo este soporte, es posible ya que los proveedores de los Productos, son empresas locales del más alto nivel, con años de experiencia en el comercio de esos Productos, y cuentan con los soportes post venta necesarios para satisfacer las demandas de los clientes compradores. Es por esto que las Garantías que éstos proveedores extiende en este caso al Tienda Virtual es traslada en propiedad a nuestro clientes.

 

Para mayor claridad de los medios con que cuentan nuestros clientes respecto los soportes post venta, así como para la ejecución de sus garantías, o bien para cuando se trate de servicios fuera de la garantía, la Tienda siempre mantendrá la información actualizada de los proveedores que deben de honrar las garantías, como es el caso los números telefónicos de éstos, direcciones físicas y electrónicas. También se mantendrá actualizada la información sobre los talleres certificados por las marcas, tanto para la ejecución de las garantías, como para la contratación de los servicios fuera de Garantía.

 

Centros de Atención al cliente:

 

EL POCHOTE contará con un centro virtual de atención al cliente, por medio el cual nuestros clientes podrán ponerse en contacto, para evacuar consultas, dudas, o recibir asesorías para la utilización de los productos que hayan adquirido en nuestra Tienda Virtual. También ese centro de Atención al Cliente, estará dispuestos para recibir y orientar a los clientes en caso de reclamos o exigencia de Garantías, para lo cual nuestro personal procederá a brindar la orientación y asesoría necesarias para que los clientes puedan solucionar sus inconformidades, o para que reciban los servicios que correspondan. Para ello existirá la comunicación por los medios electrónicos desarrollados para esos menesteres, como una unidad de Call Center dedicada exclusivamente a atender por la vía telefónica las necesidades de los clientes, en lo tocante a las condiciones, calidad, estado y garantías de los productos. También esta unidad estará disponible para aquellos clientes, que pudieran llegar a requerir asistencia para realizar sus compras en la Tienda Virtual. 

 

Políticas de compra:

 

EL POCHOTE mantendrá en forma permanente, una serie de productos, detallando las características propias de cada uno de esos Productos, así como los precios de los mismo, que estarán siempre sujetos a variación inesperada, dado que los Productos, pueden ser objeto de rebajas, inclusión en paquetes de oferta, o bien por decisiones de la Administración de la Tienda Virtual, al entrar en procesos de liquidación de saldos de inventario. Como consecuencia de lo anterior, el cliente tiene el derecho de determinar por medio de las aplicaciones electrónicas, con que cuenta la página electrónica que alberga la Tienda Virtual, a realizar la separaciones de los Productos que desee comprar, tanto en la cantidad de ellos, como en cuanto a las características que les correspondan, por lo que una vez escogido el o los Productos, y depositados estos en el vehículo de compra, irán provocando la creación de una factura electrónica, que será desplegada a la consideración de cliente, para que éste vaya identificando los Productos separados para su compra, junto con los precios, y el total del monto que se va acumulando para sus posterior facturación. Una vez llegado el cliente al punto de Ejecutar la Compra, se procederá por parte del sistema a realizar la factura, que indicara en forma pormenorizada el detalle de cada uno de los Productos, su número, así como las características que el sistema utilice para la identificación de los Productos para su descargo de inventario. También en la factura electrónica se indicará cualquier cargo adicional que se hubiere realizado, por concepto de transportes facturado a la empresa de Transporte, o bien por cualquier otro servicio que en su momento se pudiera llegar a facturar por medio de la Tienda Virtual. Una vez determinado el importe total, el Cliente deberá de escoger el medio de pago, así como el producto financiero que hubiese sido autorizado para la adquisición de los Productos. Una vez realizada la selección anterior, el sistema procederá a realizar el cargo que corresponda a fin de que en su momento por medio de los sistemas y procesos con que cuenta, a cliente le sea realizado el cobro efectivo. Concretado el Pago, el cliente no podrá revertir el cargo, ni podrá revertir o rechazar la compra realizada. Por tal motivo, el o los Productos adquiridos le serán entregados en el domicilio y a la atención del destinatario que el cliente haya indicado en la orden de compra, dentro de un plazo no mayor a las cuarenta y ocho horas calendario, mientras ocurra el hecho en días laborales. En el caso de que las compras sean realizadas en días no laborales, como lo es el caso de los fines de semana, o día feriados de acatamiento obligatorio, los Productos le serán entregados en el domicilio señalado y al destinatario indicado (a), en el plazo de las cuarenta y ocho hora inmediatas posteriores al día o días de asueto. Todos los Productos, serán entregados, amparados a la emisión de una factura física idéntica a la factura virtual que se emitió al realizar la compra en la tienda. Asimismo el Productos o Productos irán acompañados de sus respectivas garantías, cuando el fabricante la haya expresamente incluido en documentos impresos, y cuando no sea de esa manera el Producto en su empaque indicará si la garantía del mismo se encuentra emitida en medios electrónicos, motivo por el cual se incluirán las coordenadas necesarias para que cliente pueda acceder a ese tipo de garantía.

 

Transporte:

 

EL POCHOTE, realizara los envíos por Courier Nacional, un servicio que brinda Correos de Costa Rica, para que esta empresa se haga cargo de transportar hasta el domicilio y a la atención de destinatario indicado en el proceso de compra por parte del cliente, los Productos adquiridos en nuestra Tienda Virtual. Para ello el cliente debe de indicar a la hora de realizar la compra, la dirección exacta del domicilio en donde quiere que el entreguen los productos, así como a la persona que se le ha autorizado el recibir los Productos, ya él mismo o una tercera persona. Es necesario que estas indicaciones consten en el procedimiento de compra, ya que los Productos antes de partir para su destino final, deberán pasar por un proceso de control y auditoria de salida como el que se describe a continuación: Todo Producto que sale de las bodegas de nuestros proveedores es antes de ser empacado en forma definitiva, abierto a fin de que los funcionarios de la Tienda puedan dar fe de que los Productos se encontraban en perfecto estado de su calidad original, sin daños y en perfecto funcionamiento. Para esto nuestro personal que experto en el proceso de empaque volverá a empacar los Productos, de la misma forma en que vienen empacados por el fabricante. Así los Productos pasan por su primer sistema de control y auditoría de salida, al final del cual los Productos son rempacados con cintas adhesivas que llevan nuestros logotipos, y se les adhiere una suerte de sello que opera como marchamo, mismo que no podrá ser violentado o roto, hasta que el mismo no sea entregado al destinatario (a) final. En una segunda instancia los Productos una vez re empacados por nuestro funcionarios, son entregados para su transporte a los funcionarios de esta empresa, por medio de un sistema de control de salida de los mismos que es ejercido por uno de los funcionarios de la Tienda Virtual, a fin de comprobar que han salido la totalidad de los productos adquiridos por nuestros clientes, y que los empaques llevan todas y cada uno de los documentos que los deben de acompañar, así como que los empaques parten en perfecto estado. En adición a lo anterior, todo los empaques llevarán un adhesivo visible, que contiene un código de identificación que es por medio del cual el trasportista lo está identificando, código que desde el momento en sea realizada la compra por parte del cliente, será por medio de cual tanto el cliente como los funcionarios de la tienda de servicio al público podrán darle seguimiento a los Productos. Ese mismo código deberá de ser comparado por el destinatario final de los Productos a la hora de la entrega, ya que esto le dará seguridad de que lo que le están entregando es para todos los efectos el Producto o Productos que adquirió. Finalmente, y para seguridad del cliente, el destinatario final, deberá de abrir los empaques destruyendo los marcho que se le hubieren puesto al empaque, a fin de verificar físicamente que el Producto que le entregan es efectivamente el que compro y que viene en perfecto estado de conservación. Una vez realizado este último movimiento, el cliente o destinatario final deberán de firmar un documento de entregado conforme al transportista para dar por finalizada esa etapa. En caso de que el destinatario final no quisiera abrir el empaque en presencia del transportista, éste último lo hará constar así, y pondrá una razón de no apertura dando por terminado el proceso, en el entendido claro y consiente de que el destinatario que así actué asumirá totalmente bajo su entera responsabilidad que el contenido del empaque se ha recibido en perfecto estado de conservación, motivo por el cual en caso de que el Producto aparezca con daños o problemas por causa del transporte, el cliente y/o el destinatario final no podrán realizar los reclamos del caso. Se indispensable, indicar a los clientes en este aparte, que el transportista cuenta con seguros independientes de los que en su caso opera la Tienda Virtual por lo que si los daños y perjuicios fueran ocasionados por el medio de transporte, será la empresa transportista y no otra la que deberá de responder por sus actuaciones. Por ese motivo es que se hace indispensable que los clientes y/o destinatarios finales procedan a abrir los empaques de los Productos en presencia de los funcionarios de la empresa de transporte.

 

Procedimientos de entrega de los Productos:

 

EL POCHOTE como se indicó en el aparte anterior, al establecer el asocio con la empresa de Transporte, ha determinado en conjunto con ésta, que las entregas deberá de regirse por medio de las siguientes normas que son acatamiento obligatorio: A.- Todo cliente que adquiere Productos por medio de la Tienda Virtual, deberá incluir en la condiciones de compra la dirección física claramente identificable, de forma que el transportista realizando un esfuerzo razonable, pueda arribar sin mayores complicaciones al destino que se le indica. Asimismo, el cliente beberá de indicar los números telefónicos tanto propios, como del destinatario si éste fuese distinto del cliente, de modo que sean fáciles de localizar por ese medio para el transportista. De igual forma será obligatorio para el cliente el dejar una dirección de correo electrónico por medio de la cual se le pueda contactar. La información anterior es de vital importancia para la Tienda Virtual y para la empresa que se hace cargo del transporte. B.- El cliente o el destinatario final, será contactado por el transportista, con por lo menos una hora de antelación a la hora acordada de llegada al destino final, de forma tal que se constante que el mismo estará presente al momento del arribo, para cumplir con las formalidades de apertura de empaque y firma de la razón de recibido. Si por alguna razón el transportista advirtiera que va a tener atraso en su entrega, igual llamara al cliente o al destinatario final, para advertir del atraso y verificar si la entrega siempre se podrá realizar en el destino final pese al atraso, o bien si más bien se deberá de reprogramar la entrega para otra hora, o para otro día. En caso de que a la hora del arribo al destino final, el cliente o el destinatario final no se encuentren en el momento, el transportista dará quince minutos de tiempo, como cortesía, y tratará de contactar al cliente o destinatario final por la vía telefónica para determinar la viabilidad de la entrega. En caso de que pase el tiempo de cortesía, el transportista continuará su recorrido programado, por lo que el cliente o destinatario final podrá contactarse por vía telefónica con la central de la empresa de transporte para ver la posibilidad de que el o los Productos le sean entregados ese mismo día pero a diferente hora de ser posible para el transportista. En caso de que no se pudiera realizar la entrega el mismo día, el cliente o el destinatario final deberá de reprogramar la cita de entrega para el día inmediato posterior, siempre que sea ese día laboral, sin en deberá de concertar la cita para la entrega para el día inmediato posterior al día o días de asueto. En caso, de que para segunda cita el cliente o destinatario final no pueda presentarse a la hora pactada para la entrega el transportista devolverá a la central de la empresa de transportes el o los Productos, a fin del que el cliente o el destinatario final procedan a realizar otra cita, la cual en este caso le será cobrada por parte de la empresa de transporte, para lo cual pagará el mismo monto que se le cargo al momento de la compra, pero en este caso deberá de realizar el pago él en forma directa a la empresa de transporte, acatando los términos y condiciones que ésta le imponga. En este caso final la Tienda Virtual queda totalmente relevada de toda responsabilidad y obligación con el cliente, dado que los tiempos de entrega programados por lo que debe responder la Tienda Virtual, así como la responsabilidad sobre el contenido de los empaques llega hasta el segundo intento de entrega de los Productos al domicilio y la persona designada. Por tanto, si por el atraso, por transbordos y transporte excesivos el o los Productos sufren daños de cualquier naturaleza, la Tienda Virtual no atenderá reclamos, que no sean aquellos que se desprendan de la calidad intrínseca del productos, cono serían los defectos de fabricación, daños de software, o bien fatiga de materiales o daños estructurales que efectivamente puedan ser diagnosticados por los Talleres o técnicos certificados por las marca o fabricantes en el país. C.- Se insiste en este punto que es necesario que el cliente o el destinatario final, abra los empaques de los Productos en presencia de los funcionarios de la empresa de transporte, a fin de verificar las condiciones en que se le están entregando los productos, rompiendo para ello los marchamo del caso, y garantizándose que lo que recibe es lo que efectivamente compró. Por lo que en caso de no realizar ese proceso se recuerda que sus Garantías, por lo menos en lo tocante a la aplicación de seguros indemnizatorios para el caso de daños y perjuicios ocasionados por el transporte se anulan en contra de sus intereses.

 

Devolución de productos:

 

Para la devolución de productos, estos deben contar con etiquetas internas tanto del producto como etiqueta del proveedor en este caso EL POCHOTE, la prenda se debe devolver en el estado en la que fue enviada, el cliente deberá asumir el costo del envío de vuelta al comercio, el cual se puede realizar por Courier Nacional, servicio de Correos de Costa Rica a la siguiente dirección: Cartago Centro, 25 metros oeste de iglesia de María Auxiliadora, a nombre de EL POCHOTE. No se aceptará ningún producto que se devuelta sin etiquetas internas o externas, no se aceptara la devolución si el producto está usado y/o rayado, se aceptan cambios solamente 8 días después de haber realizado la compra, la garantía de fábrica cubre los 30 días después de haber realizado la compra siempre y cuando cuente con su respectiva factura.

 

Envíos por Correos de Costa Rica:

Se realizarán envíos, de lunes a viernes en un horario de 9:00am a 3:00pm, si usted realizo su compra después del horario establecido, se le entrega en horas de la mañana del día siguiente, si se realiza una compra el fin de semana su producto será enviado el lunes a primera hora. Si se realiza una compra en un día feriado se le envía el producto hasta el siguiente día hábil que el correo esté en funcionamiento. Para poder hacer el envío respectivo debe dejar sus datos personales, incluyendo el nombre especifico de la persona que va a recibir el paquete, ya que si otra persona quiere recibirlo el personal del correo no le va a facilitar el producto ya que no puede ser entregado a nadie más, se debe especificar la dirección exacta de donde quiere que llegue el paquete con provincia, distrito y cantón, y un número de teléfono al que pueda ser contactado directamente por si hay algún inconveniente con el envío de su producto. La empresa EL POCHOTE siempre tiene un respaldo y un número de guía de su envío si llegara a pasar algún inconveniente se puede comunicar con nosotros y le facilitamos el número de guía para que pueda rastrear el envío de su paquete por medio de la página web de Correos de Costa Rica.

 

Proteger tu privacidad

El compromiso del PROVEEDOR (EL POCHOTE) es proteger tu privacidad. La Política de privacidad de PROVEEDOR describe las limitaciones al uso de tu información de contacto. PROVEEDOR no vende ni revela tu información por motivos publicitarios.

A continuación, se muestra un resumen de la Política de privacidad y otras políticas relacionadas de PROVEEDOR.

Límites al contacto entre usuarios

  1. EL PROVEEDOR compartirá tu información personal sólo con otros usuarios de PROVEEDOR de acuerdo con nuestra Política de privacidad para facilitar las transacciones y permitir a otros usuarios ponerse en contacto contigo.
  2. Cuando te registras en PROVEEDOR, facilitas tu información de contacto básica, que incluye nombre, dirección y número de teléfono. Asegúrate de actualizar tu información de contacto (incluida la dirección de correo electrónico) si cambia.
  3. Las direcciones de correo electrónico sólo se facilitan a los usuarios relacionados con una transacción de PROVEEDOR. A pesar de que los usuarios de PROVEEDOR pueden ponerse en contacto entre sí a través del Servicio de contacto con un usuario de PROVEEDOR, esta función sólo debe utilizarse con el fin de facilitar una transacción. PROVEEDOR investigará y adoptará las medidas necesarias en caso de uso indebido del Sistema de re direccionamiento de correo electrónico.

Límites a la revelación de datos a terceros

  1. PROVEEDOR no venderá ni cederá tu información personal a terceros con fines publicitarios, y sólo la utilizará de acuerdo con nuestra Política de privacidad y con tu autorización y/o tu consentimiento explícito.
  2. PROVEEDOR no permite que terceros vendan la información que se les proporciona, que la utilicen para ofrecerte sus productos o que la revelen en forma alguna sin tu consentimiento explícito.
  3. PROVEEDOR sólo compartirá tu información personal con proveedores de acceso de Internet (ISP) para facilitar nuestras operaciones o proporcionar servicios de PROVEEDOR cuando resulte absolutamente necesario y con restricciones de confidencialidad.
  4. Las demás empresas de PROVEEDOR que tienen acceso a tu información personal, según nuestra política, están obligadas a protegerla al menos con el mismo celo que PROVEEDOR.
  5. PROVEEDOR cederá información de contacto personal limitada en caso de que lo exijan las leyes vigentes o a petición de autoridades gubernamentales en el caso de investigaciones criminales. PROVEEDOR exige una citación para proporcionar otros datos personales de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

Protección de los nombres de usuario

  1. PROVEEDOR protege tu nombre de usuario limitando qué datos sobre tu historial de pujas pueden ver otros usuarios. Aunque examinar el historial de pujas y la información de contacto de otros usuarios es útil para evaluar una transacción y para promover la confianza entre usuarios, posibles estafadores pueden utilizar esa información para cometer fraude.

PROVEEDOR también te ofrece:

 

  1. Diversas opciones sobre la manera en que deseas que PROVEEDOR se ponga en contacto contigo en la sección "Mis preferencias" de Mi PROVEEDOR.
  2. Aviso de cambios en la Política de privacidad y la oportunidad de rechazar dichos cambios.
  3. Formas sencillas de cambiar tus datos personales para mantenerlos actualizados.
  4. Tecnología segura, así como programas de protección de la privacidad, para garantizar la seguridad de tus datos personales. Tu información se guarda y procesa en ordenadores que se encuentran en Estados Unidos.

Políticas relacionadas de PROVEEDOR que ayudan a proteger tu privacidad

 

  1. Spam (correo electrónico comercial no solicitado): la política de PROVEEDOR acerca del spam sólo se aplica a correos electrónicos no solicitados con fines comerciales enviados por usuarios de PROVEEDOR.
  2. Informar sobre los correos electrónicos falsos: PROVEEDOR nunca te pedirá que envíes información confidencial por correo electrónico. Esta página muestra cómo identificar si un mensaje procede o no de PROVEEDOR e incluye instrucciones para saber qué hacer en tales casos.
  3. Uso indebido del Sistema de re direccionamiento de correo electrónico de PROVEEDOR: facilita las transacciones a los usuarios mediante la función Servicio para contactar con un usuario de PROVEEDOR, pero también investigará cualquier uso indebido de este servicio.